AI-assistent
AI-assistent voor BigCommerce
Een AI-assistent voor BigCommerce die orders uitleest via een API-account en klantvragen automatisch afhandelt — geschikt voor internationaal verkopende webshops.
Demo met je eigen BigCommerce-shopKort antwoord: Een AI-assistent voor BigCommerce koppelt via een API-account met store hash en access token. Hij haalt orders op, combineert die met verzendgegevens en beantwoordt klantvragen automatisch.
BigCommerce: vaak internationaal
BigCommerce-webshops verkopen relatief vaak over de grens. Dat verandert de aard van je klantvragen: bezorgtermijnen verschillen per land, retourprocedures wijken af en klanten stellen hun vraag niet altijd in het Nederlands.
De assistent handelt dat af door per order te kijken naar het bezorgland en de gekozen verzendmethode, en het antwoord daarop af te stemmen. Schrijft een klant in het Engels of Duits, dan antwoordt de assistent in dezelfde taal vanuit dezelfde kennisbank. Je onderhoudt dus één set beleidsteksten, niet één per markt.
Meerdere valuta en verzendzones
Een klant uit België die in euro’s betaalt en een klant uit het Verenigd Koninkrijk die in ponden afrekent, krijgen allebei een antwoord dat klopt met hun eigen order. De assistent leest de valuta en verzendzone uit de order en verwerkt die in zijn antwoord, zodat bedragen en levertijden altijd kloppen.
Wat de assistent leest en doet in BigCommerce
Transparant over welke gegevens worden gebruikt en welke acties worden voorbereid.
Gegevens die de assistent leest
- Orders en orderstatus
- Klantgegevens en bestelhistorie
- Producten en voorraad
- Verzendzone, land en valuta
- Kennisbank en beleidsteksten
Acties die de assistent voorbereidt
- Ordernotitie toevoegen
- Retour voorbereiden per markt
- Antwoord opstellen in de taal van de klant
- Case markeren voor opvolging
- Escaleren naar een medewerker
Koppelen via een BigCommerce API-account
In vier stappen gekoppeld, meestal binnen enkele minuten.
Ga in BigCommerce naar Settings, API accounts.
Maak een account aan met leesrechten op Orders.
Kopieer het access token; je store hash staat in het API-pad.
Plak beide waarden in YDM.
| Wat je nodig hebt | Waar je het vindt |
|---|---|
| Store hash | staat in je BigCommerce API-pad |
| Access token | uit Settings, API accounts |
Veelgestelde vragen
Werkt dit voor meerdere landen?
Ja. De assistent leest per order het bezorgland, de valuta en de verzendmethode, en stemt zijn antwoord daarop af.
In welke talen antwoordt de assistent?
In de taal waarin de klant schrijft, vanuit één gedeelde kennisbank. Je hoeft je beleid niet per taal te onderhouden.
Welke rechten heeft de koppeling nodig?
Minimaal leesrechten op Orders. Wil je dat de assistent ook notities toevoegt, dan zijn schrijfrechten nodig.
Gerelateerd
AI-assistent voor BigCommerce in actie zien?
Laat je e-mailadres achter en we laten op jouw eigen BigCommerce-webshop zien wat de assistent kan afhandelen.
Geen verplichtingen • Reactie binnen 24 uur