Oplossing
Voorraad- en levertijdvragen automatiseren
“Is dit product op voorraad?” en “wanneer wordt het weer bijbesteld?” zijn veelgestelde vragen die veel tijd kosten om handmatig te beantwoorden. Met YDM checkt een AI-assistent de actuele voorraad en geeft direct een concreet antwoord.
Demo aanvragenWat betekent dit? Voorraadvragen automatiseren betekent dat een AI-assistent de actuele voorraadstatus van een product opzoekt in je webshopplatform en direct terugkoppelt, inclusief een inschatting van de levertijd bij tijdelijk uitverkochte producten.
Voorraadvragen automatiseren: zo werkt het
Van klantvraag tot concreet antwoord, met actuele data uit je webshop.
De klant vraagt of een product op voorraad is.
De assistent checkt de actuele voorraad in Shopify, WooCommerce of Lightspeed.
Bij uitverkocht: de assistent geeft de verwachte inkomstdatum, indien bekend.
De klant kan zich desgewenst aanmelden voor een voorraadmelding.
Voorbeelden van vragen die de assistent afhandelt
Klanten stellen voorraad- en levertijdvragen op heel verschillende manieren. Een paar veelvoorkomende varianten:
“Is deze jas nog leverbaar in maat L?”
“Wanneer komt dit product weer op voorraad?”
“Ik heb besteld, maar wanneer wordt mijn pakket geleverd?”
“Kan ik een seintje krijgen zodra dit artikel weer beschikbaar is?”
Hoe de koppeling met je voorraadbron werkt
De assistent verzint niets: hij leest de voorraadstatus rechtstreeks uit de bron die jij al gebruikt.
Bij de meeste webshops staat de voorraadstand al ergens actueel: in het e-commerceplatform zelf (Shopify, WooCommerce, Lightspeed) of in een apart voorraad- en fulfilmentsysteem zoals Picqer. YDM koppelt met die bron in plaats van een eigen, losstaande voorraadadministratie bij te houden. Werk je met Shopify, dan gebruikt de AI-assistent voor Shopify dezelfde koppeling ook voor orders en klantvragen. Dat betekent dat de assistent altijd dezelfde voorraadstand ziet als je magazijn of webshopbeheer, zonder dat je twee systemen synchroon hoeft te houden.
Wanneer een klant naar de levertijd van een lopende bestelling vraagt, wordt dit gecombineerd met de orderstatus uit je platform of vervoerder. Zo kan de assistent bijvoorbeeld aangeven dat een pakket onderweg is en wanneer de laatste bekende statusupdate was, in plaats van een vaste levertermijn te noemen die niet meer klopt.
Deze koppeling werkt twee kanten op: de assistent leest de voorraad- en orderdata, maar past niets aan in je systemen zonder dat dit expliciet zo is ingericht. Voor puur informatieve vragen (“is dit op voorraad?”, “waar is mijn pakket?”) is alleen leestoegang nodig. Wil je dat de assistent bijvoorbeeld ook automatisch een voorraadmelding aanmaakt wanneer een klant daarom vraagt, dan richten we die actie apart in, met dezelfde zorgvuldigheid als bij elke andere schrijfactie in je webshop.
Wat de AI niet doet
Betrouwbare automatisering betekent ook eerlijk zijn over de grenzen ervan.
De assistent belooft geen exacte levertijd wanneer een vervoerder vertraging meldt of de status niet actueel is — hij geeft de laatste bekende informatie en verwijst zo nodig door.
Bij een onbekende inkomstdatum voor een uitverkocht product wordt dit eerlijk aangegeven in plaats van een schatting te verzinnen.
Bij verstoringen bij de vervoerder (staking, weersinvloeden, drukte rond feestdagen) kan de assistent geen garanties geven die de vervoerder zelf ook niet geeft — hij communiceert de bekende status en escaleert waar nodig naar een medewerker.
Dit onderscheid is bewust: een AI-assistent die onder druk toch een harde toezegging doet over een levertijd die niet zeker is, schaadt het vertrouwen van de klant meer dan een eerlijk “dit is de laatste bekende status, ik kan geen exacte datum garanderen”. Daarom is de assistent zo ingericht dat hij binnen de grenzen van de beschikbare data blijft, en bij twijfel liever doorschakelt naar een medewerker dan zelf iets te verzinnen.
Wat het oplevert
direct antwoord over voorraad
gemiste verkopen door onduidelijkheid
altijd de laatste voorraadstand
Veelgestelde vragen
Werkt dit met mijn voorraadbeheersysteem?
Ja, we koppelen met de voorraadgegevens uit je webshopplatform of fulfilment-systeem zoals Picqer.
Kan de AI ook een inkomstdatum geven als die niet bekend is?
Nee, de AI geeft alleen concrete informatie die daadwerkelijk beschikbaar is — bij onbekende inkomstdatums wordt dit eerlijk aangegeven in plaats van te gissen.
Wat gebeurt er als een pakket vertraagd is bij de vervoerder?
De assistent communiceert de laatste bekende statusupdate van de vervoerder. Hij belooft geen nieuwe levertijd die de vervoerder zelf niet heeft bevestigd, en schakelt door naar een medewerker als de klant meer duidelijkheid nodig heeft dan de trackinginformatie biedt.
Gerelateerd
Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet? Lees de Gløde-case, waarin voorraad- en verzendvragen dagelijks automatisch worden afgehandeld.
Wil je voorraadvragen automatiseren?
In een gratis demo laten we op jouw eigen webshop zien hoe dit werkt.
Demo aanvragenVraag een gratis demo aan
Laat je zakelijke e-mailadres achter en we laten op jouw eigen webshop zien wat AI-klantenservice oplevert.
Geen verplichtingen • Reactie binnen 24 uur op werkdagen