Case • Gløde Studio AI
Hoe Gløde klantvragen binnen één minuut afhandelt met AI
Gløde is mijn eigen e-commercemerk en tegelijk de proeftuin voor Your Digital Minds. Hier bewijs ik elke functie in de praktijk voordat ik hem uitrol naar klanten.
Voorbeeldcijfers ter indicatie — exacte resultaten worden per meetperiode gevalideerdDe situatie vóór automatisering
Zoals bij veel groeiende webshops bestond het grootste deel van de klantvragen bij Gløde uit terugkerende onderwerpen: waar is mijn bestelling, hoe retourneer ik, en vragen over producten en voorraad. Elke vraag werd handmatig beantwoord, wat betekende dat een medewerker steeds opnieuw dezelfde gegevens moest opzoeken in verschillende systemen.
De gemiddelde afhandeltijd lag rond de vijf minuten per vraag, vooral doordat de informatie verspreid stond over de webshop, de retoursoftware en de verzendpartij. In drukke periodes liep de wachttijd voor klanten op.
De gekoppelde systemen
Om de AI-assistent volledige context te geven, koppelde ik de systemen die Gløde dagelijks gebruikt. De assistent haalt hieruit altijd de meest actuele gegevens op:
Doordat alles in één omgeving samenkomt, ziet de medewerker in één oogopslag de order, de retourstatus, de picking-voortgang en de track & trace — zonder tussen tabbladen te wisselen — technisch werkt dit doordat ik Shopify en Picqer koppel aan de AI-assistent. Verkoop je zelf ook via bol.com? Lees dan hoe AI-klantenservice voor bol.com-verkopers rekening houdt met de strengere reactietijd-eisen van dat platform.
Een echte workflow: “waar is mijn bestelling?”
Dit is hoe de assistent een van de meest gestelde vragen afhandelt, en illustreert de stap-voor-stap aanpak die ik ook bij klanten toepas:
De klant vraagt via e-mail waar de bestelling blijft.
De assistent zoekt de order op in Shopify op basis van e-mailadres of ordernummer.
In Picqer controleert de assistent of de order al gepickt en verzonden is.
De track & tracecode wordt opgehaald en in een passend bericht verwerkt.
Blijft een order langer dan de ingestelde termijn hangen, dan wordt de case automatisch aan een medewerker toegewezen.
Hoe de tijdsbesparing is berekend
Ik reken transparant. De besparing komt voort uit het verschil tussen de oude en nieuwe gemiddelde afhandeltijd:
Rekenvoorbeeld tijdsbesparing
Wat de medewerker direct ziet
Schermafbeelding van de Gløde Studio-omgeving volgt.
Hierin ziet de medewerker order, retourstatus, picking en track & trace in één scherm, met snelle acties en voorgestelde antwoorden.
Wat nog niet automatisch gaat
Niet alles hoort geautomatiseerd te worden, en dat is een bewuste keuze. Bij Gløde gaan gevoelige situaties altijd langs een medewerker: klachten met een emotionele lading, uitzonderlijke coulanceverzoeken en terugbetalingen boven een bepaald bedrag. De assistent bereidt deze cases wel voor met alle context, zodat de medewerker snel een beslissing kan nemen.
Zo houd ik de snelheid van automatisering, zonder de persoonlijke touch te verliezen die klanten juist waarderen.
Wil je zelf beginnen met een vergelijkbare aanpak op je Shopify-webshop? Bekijk de AI-assistent voor Shopify om te zien hoe je start.
Gløde studio ai voor jouw webshop
Your Digital Minds helpt Nederlandse MKB-webshops om gløde studio ai slim in te zetten, aangesloten op je bestaande systemen zoals Shopify, WooCommerce en bol.com. Zo handel je klantvragen sneller af zonder de persoonlijke touch te verliezen, terwijl een medewerker altijd kan bijsturen waar dat nodig is.
Ik bewijs elke aanpak eerst in mijn eigen webshop Gløde, voordat ik die naar klanten uitrol. Dat betekent dat je werkt met beproefde koppelingen en workflows, niet met theorie. Mijn focus ligt volledig op e-commerce: van orderstatus en retouren tot productvragen en verzending. Meer achtergrond over hoe zoekmachines en AI-assistenten hiernaar kijken vind je in de richtlijnen van Google voor waardevolle content.
Benieuwd wat dit concreet voor je oplevert? Vraag een gratis demo aan of bekijk hoe ik het toepas in mijn Gløde-case.
Wil je dit voor jouw webshop?
In een gratis demo laat ik op jouw eigen situatie zien wat de AI-assistent kan afhandelen en hoeveel tijd dat oplevert.
Demo aanvragenGratis kennismakingsgesprek van 20 minuten
We kijken samen naar je marketing en ik vertel je eerlijk waar ik kansen zie. Liever direct sparren? App me, binnen 1 uur reactie op werkdagen.